未来办公服务的六大趋势

“办公生态由哪些要素构成”、“如何搭建一个好的办公生态”以及“未来办公生态的六大趋势”，“未来办公生态的六大趋势”也是我要说的重点，我会讲一下未来办公将沿着哪几个方向前进。

 什么是办公生态？

一般说到“生态”的时候，都是“自然生态”和“社会生态”，其实在办公生活当中也是存在生态的，大家可以仔细想想，我们每天办公的内容，不外乎这几项：今天的任务是什么？要和谁沟通？在什么地方？通过什么形式沟通？把这些抽象出来，就是我们说的办公生态的五个要素：目标、关系、信息、空间、服务。

我们先来看办公生态中的目标，目标是可大可小的，大到一家公司的愿景和使命，公司将往何处去这种命题，小到今天你要打印几张纸？传送什么格式的文件？发一篇什么样的稿子？这些都是目标，办公生态中的目标是驱动力，也是办公生活中的意义，没有目标的办公生活是不值得一过的。

办公生态中的关系是非常复杂和丰富的，同事关系，上下级关系，各种行动小组、跨部门沟通和外部沟通，此外，不光是人与人的关系，还有人与组织的关系，组织与组织的关系。而且这些关系是不固定的，流动的，随时随地都在发生着变化。这也要求办公服务从业者必须要懂人，懂组织，对社会有深入的了解。

办公空间可能是相对容易理解的一个要素了，但这里的空间并不局限于一间办公室，不局限于一家公司所在的楼层，甚至也不局限于一栋大楼。办公生态是一个开放稳定的系统，其他要素都是在特定空间内完成的，它可以是一间办公室，也可以是两个相距千里的会议室，也可以是跨国甚至是异步的，在今天的技术手段和办公协同软件的支持下，空间是无限大的，也是充满想象力的。

说到信息，今天这个社会，仅仅用“信息爆炸”可能都不够准确，甚至可以说目之所及都是由信息构成的。除了我们所理解的人与人之间的信息沟通和处理外，在今天，物联网也渗透到了许多行业当中，从BAT巨头、行业龙头都在积极布局物联网产业，整个办公生态中充斥着人与物的信息交流。

办公生态中的“服务”，不同于其他单一元素，更多是一种综合体验，既包括各个链条上的服务对象，也包括各个层级的服务商，在这个服务市场当中，每个人都在享受着这个生态提供的办公服务，同时每个人也都向这个生态提供着服务。今天的办公生态服务市场，已经不能用空间服务、中介服务等等来划分，而是更细，更新，更快的综合场景服务。

讲完办公生态中的因素，接下来我这个话题是“如何搭建一个好的办公生态”，这是个技术问题，也是个理念问题。它牵扯到产业链上的每一个人。

我们先来看一下现状，国内北京办公房出租对办公生态的理解，显然是不够的。根据我们的调查，90%以上的企业对办公空间的理解，还是传统的办公场所，觉得一个格子间，一把椅子，一台电脑，大家凑合在一起就行了。我们管这种认知叫“儿童期”，距离成熟很有很长的路要走，但好处是，这种相对较低的认知，也意味着有很多空间，给这个行业的服务者提供了很多机会。另外，我们认为toB的办公服务市场还没有完成消费升级，与toC的市场有很大差距。

在前期，梦想加对1200多家企业进行了调研，我们发现，一个好的办公生态应该是创新，高效，有能量，有责任，同时又有很高的性价比。下面我们就沿着创新、效率、能量、责任、成本这几个角度，说说该如何搭建。

首先是创新的办公生态，大家仔细看，一个创新的办公生态，需要多个维度的配合：业务转型，企业文化，自然环境的介入，办公空间的合理性安排，甚至包括氛围的营造等等，一个生态的创新，是需要全方位支持的，既要主观能动性也要客观条件。

我们把目光放在“高效的办公生态”上，这里涉及智能化和数字化的铺设，灵活的办公空间场景，配套良好的生活服务，先进的协同办公软件等等，此外还有一些不被人注意到的细节，比如符合人体工程学的办公桌椅，我们做过很多研究，一把好的椅子，一盏合适的灯光，几盆绿植的摆放，都可以润物细无声地提升工作效率。

能量是一个近年来不断被心理学、社会学和组织学提及的词语，尤其是正向的能量，常被看做是有助于组织和个人进步的重要因素。搭建一个有能量的办公生态，核心还是照顾人，把人照顾好了，能量自然也就正向了。像包容性企业文化、同事之间的融洽关系，办公室中出现的自然光照、休闲场景、灵活区域，这些都在强化着能量，为生态提供着正向贡献。

关于有责任的办公生态，我们能看到这样几个点：尊重弱势群体和少数群体，拥有公正的文化，减少对资源的浪费。责任心是个人和组织都需要的，普通员工的责任心甚至能决定一家公司最终走出多远。值得注意的是，我们还提到了碳中和，这是国家级的政策，办公生态中红与碳中和存在冲突的部分，不符合低能耗、低排放、高效率的办公空间，链条冗长复杂，门槛高，成本高的办公服务，都会在未来一段时间里受到影响。

这里所说的低成本，不是便宜货的意思。我们指的是，如果一个能够满足创新、高效、能量、责任的办公生态，需要很高的成本，那它就不是一个好的解决方案。低成本的办公生态，更多指的是，我们在这个生态中投入产出比是合理的。比如管理效率的提升，组织能力的提升，相对低价的共享服务，信息的共享和协同，都是降低成本的好办法。

讲完“如何搭建一个好的办公生态”，接下来我说说“未来办公生态的六大趋势”，这是我们梦想加深入调研后得出的一些结论，也是我今天要说的重点。未来办公生态的六个趋势：实质化、融合化、智慧化、敏捷化、个性化、健康化。

你可以把它理解为“本质化”，顾名思义，就是一眼看到本质，不被杂音所影响，不被错误的声音所影响，抓住用户的真实需求，而不是浮于表面的伪需求，甚至是为客户创造符合它的新需求，很多时候，用户没有这个需求是因为你没有给他创造匹配的场景，比如精细化运营服务，没有人不喜欢这个，之前很多从业者没有做，是因为时机不对，或者性价比不高，或者是没有这个能力。但我可以断言，在未来一段时间里，精细化运营是我们办公服务从业者的必备能力。

把“融合”换一个词就是“整合”，包括打破办公服务的边界，把不在传统办公空间内的服务引进来，像原本不在这里的咖啡和餐饮服务，把原本办公空间的服务向外延，放到其他场景中去，把办公室从写字楼中移出去，移到高铁站，移到书店，移到酒店当中，这些事情，我们梦想加陆续在做，也有着不错的效果。科技力量是可以借助的，一是打破地理边界，二个是打破虚实边界，两者结合，可以为用户创造更丰富的办公体验。

这个是很容易理解的方向。在今天，各个产业都在线上化，各个产业都在数字化。我们办公领域也不例外，但我一直在说，今天的很多数字化是有误区的，比如为数字化而数字化，比如片面数字化，表面数字化等等。在这里，我必须要说，我们梦想加在数字化这方面一直走在行业前列，我们从2015年创立开始就是以智能为核心，到今天也是如此，我们的数字化方案已经赢得了大批客户的青睐，这是最好的证明。

从今天开始，梦想加的愿景也正式更改为“3亿人的数字化办公新生活”，这是一个很清晰的目标。“3亿人“是我们的潜在客户，也是有意愿拥新的办公场景，新的办公生活的群体，“数字化”则代表了梦想加延续之前智能化的优势，继续在数字化道路走下去的一个决定。

过去我们谈论办公，有灵活办公，有敏捷办公，但其实都是片面的，不完整的，那些只是员工办公形态的一种。我这里说的“敏捷化”，包含了多个方面，既有企业文化的革新，也包括富有弹性的空间环境，高效运转的信息交流方式，顺畅合理的远程协作，还有建筑设计层面的极速营建，服务层面的拎包入驻等等。这才是生态中的敏捷化。

已经是21世纪20年代了，个性不再是另类的意思，相反，今天没有个性就等于没有标签，没有标签就等于没有生命力。今天的年轻用户，尤其是Z世代的用户，越来越追求个性，对产品和服务的需求也越来越具备时代特色和个人特色，我们跟王者荣耀的合作，就是个性化的一个案例，也收到了非常好的效果。千人一面的办公空间必将比时代抛弃，大浪淘沙后留下的则是千人千面的、更具体验感的办公服务。

这个也很好理解，伴随着人们生活水平、消费理念、健康意识的不断提高，办公空间走向健康化是毋庸置疑的，说实话，我们今天的办公空间已经比多年前的办公空间品质要好了，只是这个行业走得不够快，和办公工具、办公软件相比，办公空间的进化确实是慢了一些。健康化也不难，亲近自然，加以休闲娱乐和积极社交，同时注重心理健康，这些都是健康化办公空间的可以具体落地的举措。

最后，我还是要说，2021未来办公生态白皮书只是一个开始，欢迎更多的行业伙伴，更多的专家学者，更多的好朋友，我们一起来建立全新的办公标准，为办公服务行业，为商业办公市场提供更好的未来办公解决方案。在明年、后年、大后年，每一年我们都会做一个白皮书的发布，每年有不同的主题，每年有不同的更新，让我们共同促进行业进步！感谢大家来到现场，见证我们公司的重要时刻，也见证整个商业办公市场标准建立的起点，谢谢。

梦想加是中国领先的办公空间专家，数字化办公生活引领者，每一天为全国7座城市的6万多位用户提供智能、自由、多元的办公空间服务。

截止到2021年9月30日，梦想加在北京、成都、上海、杭州、西安、南京、深圳运营60个办公空间，运营管理面积超40万㎡，梦想加自研的智能系统管理面积超150万㎡。

包括腾讯、字节跳动、美团、华为、快手、顺丰、滴滴、雀巢、联想、360、永辉、华谊兄弟、猿辅导、学而思、五粮液、华夏银行、蔚来汽车、阿玛尼、科大讯飞、米哈游在内的3800多家企业及团队都是梦想加的客户。

梦想加不是一家地产公司，不是只做写字楼租售，而是一家数字化办公服务公司。办公空间，智能体系，定制服务，灵活会员这四大产品，共同构建了梦想加数字化办公生态的雏形。

自2015年5月成立以来，在“3亿人的数字化办公新生活”愿景的引领下，梦想加空间先后荣获中国设计红星原创奖、城市更新金钥匙奖、数字社区创新实践奖等数十项行业大奖并取得30多项专利。

梦想加是全亚洲首个获得WELL认证的新办公空间品牌，同时也是国家高新技术企业、中关村高新技术企业、国家级专精特新小巨人企业、北京市专精特新小巨人企业等荣誉获得者。

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